Santiago. - La Oficina de
Protección al Consumidor de Electricidad (Protecom) en Santiago reportó un
incremento en las reclamaciones de usuarios por alta facturación del servicio
energético en los últimos dos meses, alcanzando un aumento estimado del 20 %.
Así lo dio a conocer Lorenzo López,
encargado técnico de la institución, quien precisó que la mayoría de los
reclamos provienen de distintos sectores de la provincia.
“Las reclamaciones que más están
viniendo acá por los usuarios son por alta facturación. Prácticamente un 95 o
96 % de los casos están relacionados a ese tema, y en menor medida a efectos
quemados por el servicio”, explicó.
López recordó que la oficina de
Santiago, junto al punto de atención ubicado en la plaza Las Galerías, ubicada
en la intersección de las avenidas 27 de febrero y Salvador Estrella Sadhalá,
tiene cobertura para toda la provincia.
“Nuestro papel principal es
atender las reclamaciones de los usuarios cuando no están de acuerdo con la
facturación de su consumo eléctrico, darles curso y velar porque se respeten
sus derechos”, sostuvo.
El encargado técnico destacó que
los procesos de reclamos han tenido resultados positivos.
“Desde el 2020 hasta la fecha, el
45 % de las reclamaciones han sido declaradas procedentes, y si tomamos como
referencia desde 2022, ese porcentaje sube a un 61 %, lo que significa que los
usuarios están recibiendo soluciones y un servicio efectivo”, aseguró.
Las cifras sobre elevadas
facturaciones coinciden con un escenario de crecientes protestas en distintas
localidades del Cibao, donde residentes se han lanzado a las calles para
denunciar los prolongados apagones que afectan la vida cotidiana y las
actividades económicas.
Los manifestantes reclaman a las
autoridades del sector eléctrico mejorar la calidad del servicio y reducir las
interrupciones que, según sus denuncias, se han intensificado en las últimas
semanas.
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